El mercado de contratación de servicios y procesos de negocio a compañías externas, lo que se conoce como Outsourcing, se está consolidando como un modelo eficaz para rentabilizar y optimizar los resultados de las compañías. Esta externalización de procesos permite ofrecer un mejor servicio a los clientes, utilizar herramientas tecnológicas más avanzadas y enfocar los esfuerzos en el negocio.

Según indicaba Miguel Castro, Director de Desarrollo Comercial del Grupo Gesfor, en el marco del Outsourcing Forum 2005, 'recurrir a la gestión mediante Outsourcing es indicativo de evolución y madurez, ya que contribuye a mejorar la productividad y a proporcionar mayor valor al cliente'.

El mercado de Outsourcing ha registrado una importante evolución en España en estos últimos años. Así, según un informe realizado por DBK, este sector ha crecido un 33% en 2004 y un 48% en 2005. De hecho, la facturación de las empresas de servicios profesionales en el mercado del outsourcing de procesos de negocio ha ascendido a 47 millones de euros en 2003 y a 55 millones de euros en 2004, lo que supone un aumento del 17%.

Este mismo estudio destaca que los sectores que más utilizan este modelo de gestión son el de administración y finanzas, con el 84% de la facturación, mientras que el 16% restante lo generó el sector de recursos humanos.

Las ventajas del Outsourcing
Este modelo de gestión puede ser muy beneficioso para las empresas ya que ofrece un valor añadido en varios aspectos:

- Permite reducir y/o planificar los gastos de las empresas.

- También ofrece la posibilidad de focalizar y especializar la compañía en su campo y liberar recursos para otras tareas.

- Acceder a las mejores capacidades y tecnologías del mercado y obtener recursos que no están disponibles internamente.

- También se reducen los riesgos al afrontar nuevos procesos y permite poner al alcance de la emprsa nuevos objetivos estratégicos y competitivos.

- Además, tal y como aseguraba Faustino Jiménez, Consejero Delegado de Acens, 'el Outsourcing puede ser muy beneficioso para las Pymes, ya que se convierte en la única vía de acceso a ciertas tecnologías, contribuye a disminuir costes y a reducir los plazos de implementación'.

Los riesgos
Proyectar el negocio con técnicas de Outsourcing también acarrea algunas incertidumbres, como la posibilidad de perder el control sobre la calidad del servicio y perder el conocimiento dentro de la empresa.

Otros riesgos son la complejidad de las gestiones o la posible inadecuación de las capacidades del Outosurcer o proveedor a los requerimientos del cliente.

Además, también pueden surgir dificultades a la hora de valorar esfuerzos y costes. La incertidumbre en la reacción de los empleados cuando se realizan estas acciones es otro factor de riesgo a tener en cuenta para las empresas. Igualmente, también se ha de tener en cuenta la reacción de los clientes y la 'publicidad negativa' que puede suponer el hecho de contratar servicios.

Cómo elegir al proveedor más adecuado
Para dar con el 'Outsourcer' adecuado hay que tener en cuenta algunos factores. Así lo explicaba Pascual Lope, Director Ejecutivo de Outsourcing Tecnológico de Soluziona: 'es muy importante valorar la calidad en los procesos, el precio, las referencias y reputación del proveedor, la capacidad para negociar términos de contrato, o también que se hayan desarrollado proyectos conjuntos previos con éxito'.

Además, también se valoran otras contribuciones que puedan aportar los proveedores, como la flexibilidad operativa, la localización geográfica, o el tamaño y la posición del proveedor en el mercado.

En definitiva, la elección del Outsourcer ha de plantearse en términos de calidad de sus servicios (conocer si tiene certificaciones oficiales), su flexibilidad con respecto a los procesos de la empresa, su capacidad de adaptación de recursos a fluctuaciones de demanda y, por supuesto, que un coste acorde con la política de inversiones de la empresa.