ENTREVISTA: JUAN C. MARTÍN, RESPONSABLE DE KONECTA SELECCIÓN

La trayectoria profesional de Juan Carlos Martín ha estado siempre vinculada al sector de selección de personal, donde ha desempeñado diversos cargos desde el año 2000. Actualmente dirige el departamento de selección de Konecta, una de las compañías de telemarketing más importantes de España.

¿Cuáles son los pasos más frecuentes en un proceso de selección? En primer lugar lo que se hace es anunciar la oferta (por Internet, en prensa…) y una vez que llegan los currículums realizar una primera selección y llamar a los candidatos que creemos que se adaptan mejor al perfil que buscamos para concertar una entrevista. En este primer contacto telefónico con el candidato ya empezamos a tantearle, sobre todo para comprobar si muestra interés por la oferta y cómo reacciona al teléfono. ¿Qué medios soléis utilizar para reclutar personal? Los portales de empleo en Internet suele ser el medio más eficaz y el más rápido y tiene dos claras ventajas: primero nos permite filtrar fácilmente a los candidatos que pueden encajar y a los que no y, en segundo lugar, los candidatos que citamos para la entrevista ya vienen informados con las características del puesto al que aspiran, lo que nos ahorra muchísimo tiempo. La prensa es otro de los medios más empleados, aunque no suele ser tan rápido como Internet, sí que es efectivo para determinados puestos, sobre todo para seleccionar a mandos intermedios o directivos. La prensa gratuita se ha convertido también en un efectivo medio para publicar ofertas. Otro de los cauces para encontrar personal es a través de contactos de conocidos, familiares o amigos de empleados que están en nuestra red de clientes. El denominado 'boca a boca', que también es efectivo, ya que también acuden informados y con buenas referencias. Finalmente, otras maneras de reclutar, aunque ya más minoritarias son las bolsas de empleo, asociaciones, centros culturales, academias, foros de empleo, universidades… ¿Cómo enfocáis las entrevistas de trabajo? Depende totalmente del puesto que se vaya a cubrir. Cuando se trata de mandos intermedios y directivos, el procedimiento que solemos seguir es realizar en primer lugar un test de personalidad o psicotécnico, así como pruebas de cálculo si se trata de perfiles financieros. Una vez realizada esta primera etapa, procedemos a la entrevista personal en profundidad, primero con un técnico de recursos humanos y después con alguno de los directivos del equipo donde van a trabajar. En este tipo de entrevista se suele enfocar profundizando en la trayectoria profesional y experiencia del candidato. Se le suele preguntar por sus aspiraciones en la empresa, cómo puede ser su trabajo ideal o por qué desea cambiar de empleo.
En cambio, si se trata de una entrevista para cubrir puestos relacionados con atención al cliente, banca, telemarketing, etc., se utilizan otras técnicas, como la dinámica de grupo, que consiste en citar a varios candidatos a la vez y proponerles situaciones hipotéticas para comprobar sus reacciones y conocer mejor sus aptitudes personales: puede saberse quién tiene más capacidad de iniciativa, cómo se manejan para trabajar en equipo…. En este tipo de entrevista se valoran sobre todo competencias, la empatía y las habilidades comunicativas. Otro tipo de entrevista que se realiza con frecuencia son pruebas situacionales por teléfono, que consisten en simular una situación y comprobar la reacción del candidato: cómo se comporta en un momento de estrés, su capacidad para resolver problemas o su empatía y su habilidad para comunicarse.	Juan Carlos Martín, Responsable de Konecta Selección
¿Qué cualidades se valoran más en los candidatos? Las conclusiones que obtenemos de una entrevista se basan mucho no sólo en cómo responde el candidato o en la experiencia que pueda tener, sino también en cómo se comporta, es decir, lo que conseguimos finalmente es una percepción indirecta de la valía del candidato. Además, también tenemos nuestras técnicas para comprobar si un candidato miente o ha exagerado su currículum. Por supuesto, también se tiene en cuenta la experiencia en puestos similares o la formación específica en ese campo, así como el dominio de la informática o idiomas y también solemos preguntar por la cercanía del domicilio del candidato al puesto de trabajo. ¿Cuáles son actualmente los perfiles más demandados? Los comerciales, los técnicos de atención al cliente, el sector del telemarketing, banca, servicios y la hostelería son las áreas que están actualmente en expansión. Los perfiles más tecnológicos también tienen su hueco pero en mi opinión no están experimentando una gran expansión en estos últimos meses. Los puestos de trabajo temporal para cubrir puestos de teleoperador o de comercial telefónico están también muy demandados por personas que por su situación les interesa trabajar a tiempo parcial. ¿Qué consejo darías a un joven que busca su primer empleo? En primer lugar mi consejo es que empiecen a buscar empleo, becas o prácticas relacionadas con sus estudios ya en los últimos años de formación o de carrera. Es un primer paso que les puede abrir muchas puertas en su futura trayectoria profesional. Puede venirles muy bien consultar Internet, ya que ahí pueden encontrar una gran diversidad de ofertas o también a través de revistas económicas o especializadas en empleo, donde se suelen hacer reportajes sobre las empresas que buscan personal. Y, finalmente, en las entrevistas de trabajo, lo más importante es que muestren una actitud positiva, entusiasmo, ganas de aprender y motivación, que es lo que les puede llevar al éxito para conseguir su primer empleo.

Bárbara Maregil